Автоматичний запит відгуків після візиту

Ні. Google карає за куплені чи стимульовані відгуки, а не за ввічливе прохання. Ми не пропонуємо клієнту знижку чи бонус за оцінку й не накручуємо відгуки — на Google потрапляють лише справжні відгуки після реального візиту. Клієнт сам вирішує, як оцінити візит: поділитися враженням публічно на Google чи написати вам напряму.

За замовчуванням запит іде невдовзі після завершення послуги, поки емоція від результату на піку, але затримку можна підлаштувати під формат салону — наприклад, дати клієнту доїхати додому перед складнішою процедурою. Головне правило механізму: що коротша пауза між кріслом і проханням, то вищий відсоток тих, хто реально доходить до форми.

Наразі це Google Maps і Пошук — саме те, що бачить новий клієнт, коли гуглить салон у своєму районі. Інші платформи (наприклад, українські каталоги салонів) можемо додати за запитом.

Детальна статистика зібраних відгуків уже в розробці — найближчим часом у кабінеті Повідомляки буде видно, скільки клієнтів отримали запит і скільки з них перейшли до відгуку.

Клієнт завжди може лишити публічний відгук — ми нічого не приховуємо й нікого не блокуємо. Водночас клієнт може написати враження вам напряму, тож у вас є шанс владнати ситуацію особисто, поки емоція свіжа — часто цього достатньо, щоб незадоволення не переросло в конфлікт.

Ні, запит надсилається лише один раз після візиту. Тим, хто вже лишив відгук чи проігнорував запит, повторне повідомлення не надсилається — це поважає час клієнта.

Клієнт потрапляє саме на той профіль, який ви призначили для конкретної локації чи майстра, — механізм запиту прив’язує посилання до місця, де реально відбувся візит, а не до випадкової картки. Так відгук про роботу конкретного спеціаліста не розмивається по чужих профілях і працює на репутацію саме тієї точки, де клієнт був.

Ні, окремих налаштувань у самому Altegio не потрібно — Повідомляка бачить статус запису через вже підключену інтеграцію й запускає сценарій запиту відгуку автоматично, без додаткових дій адміністратора з боку Altegio.

Так, текст повідомлення можна підлаштувати під тон салону — додати ім’я майстра, коротку подяку за візит чи назву послуги, щоб запит виглядав як особисте прохання, а не шаблонна розсилка.

Тим самим каскадом каналів, що й нагадування: спершу месенджером, де клієнт реально читає повідомлення, і лише за потреби через резервний канал. Це важливо саме для відгуків — прохання, яке клієнт побачив за кілька хвилин у звичному застосунку, отримує помітно вищий відгук-рейт, ніж SMS, яку відкривають із запізненням або не відкривають узагалі.