Умови використання та допустимого використання сервісу «Повідомляка»

1. Загальні положення та сфера дії

Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють порядок використання сервісу «Повідомляка» (далі — «Сервіс») і є невід’ємною частиною Публічної оферти, доступної за адресою https://povidomlyaka.com/offer.

Використовуючи Сервіс, ви (далі — «Замовник») підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами і зобов’язуєтеся їх дотримуватися. У разі незгоди використання Сервісу слід припинити.

Перелік систем, з якими інтегрується Сервіс, їхніх операторів та угод наведено на сторінці https://povidomlyaka.com/integrations. Доступ до даних у цих системах авторизує та контролює Замовник і може відкликати його будь-коли.

2. Доступ та безпека облікового запису

Замовник відповідає за збереження конфіденційності даних доступу до Особистого кабінету та за всі дії, вчинені під його обліковим записом.

Передача доступу третім особам без згоди Ліцензіара не допускається. Про будь-яке несанкціоноване використання облікового запису Замовник негайно повідомляє Ліцензіара.

3. Допустиме використання Сервісу

Замовник використовує Сервіс лише в законних цілях і відповідно до цих Умов, Публічної оферти та застосовного законодавства Україна.

Забороняється використовувати Сервіс для розсилок без правових підстав, для обходу технічних обмежень, а також у спосіб, що порушує права третіх осіб або правила платформ і операторів (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS).

Також забороняється: досліджувати вразливості чи здійснювати несанкціонований доступ; створювати надмірне навантаження; підміняти службові заголовки; використовувати автоматизований збір даних (scraping); перепродавати чи передавати доступ до облікового запису; використовувати Сервіс для створення конкурентного продукту.

4. Згода отримувачів та законність бази контактів

Замовник гарантує, що кожен Кінцевий отримувач надав згоду на отримання повідомлень, і що база контактів сформована законно. Згода має ідентифікувати бізнес Замовника та відповідати вимогам застосовного законодавства.

Відповідальність за наявність і законність згоди отримувачів несе виключно Замовник. Ліцензіар не перевіряє походження контактів і покладається на гарантії Замовника.

5. Підтвердження та зберігання доказів згоди

Замовник зобов’язаний зберігати докази отримання згоди (джерело, спосіб, дату) і на вимогу Ліцензіара надати їх у розумний строк.

У разі ненадання таких доказів або обґрунтованих сумнівів у законності бази Ліцензіар має право призупинити відповідні розсилки або доступ до Сервісу.

6. Відмова від отримання повідомлень (opt-out)

Замовник зобов’язаний невідкладно припиняти надсилання повідомлень отримувачу, який відмовився від їх отримання (у тому числі через блокування, відповідь із запитом про припинення чи ключові слова на кшталт «СТОП»), і виключати такий контакт із розсилок.

7. Правила надсилання через WhatsApp

Надсилання повідомлень через WhatsApp здійснюється з дотриманням політик Meta, зокрема WhatsApp Business Messaging Policy та Commerce Policy, які інкорпоруються в ці Умови шляхом посилання.

Повідомлення, ініційовані бізнесом поза 24-годинним вікном обслуговування, надсилаються лише за допомогою затверджених шаблонів і виключно за їх погодженим призначенням. Зловживання шаблонами не допускається.

8. Правила надсилання через SMS та Telegram

Для SMS Замовник дотримується правил операторів щодо імені відправника (альфа-імені) та обробки службових команд (STOP/HELP). Реєстрація та використання імені відправника здійснюються відповідно до вимог операторів.

Замовник самостійно відповідає за дотримання правил операторів і законодавства щодо масових SMS-розсилок (зокрема реєстрації імені відправника та вимог до контенту), а також несе ризик відхилення чи фільтрації повідомлень оператором. Доставка через SMS і Telegram здійснюється за принципом розумних зусиль і залежить від операторів і месенджерів.

9. Заборонений та обмежений контент

Забороняється надсилати через Сервіс повідомлення, що містять незаконний контент, матеріали для дорослих, азартні ігри, зброю, тютюн, наркотичні речовини, політичну агітацію, шахрайство чи фішинг, а також будь-який контент, заборонений політиками платформ або законодавством Україна.

Регульовані категорії (наприклад, алкоголь, безрецептурні ліки) допускаються лише за наявності відповідних дозволів і вікових обмежень.

10. Заборона надсилання чутливих даних

Замовник не повинен запитувати або передавати через Сервіс повні номери платіжних карток, номери фінансових рахунків, ідентифікаційні номери державних документів та інші чутливі ідентифікатори.

11. Антиспам-політика

Спам (масові несанкціоновані розсилки, розсилки на незаконно зібрані бази) заборонений. Ліцензіар розглядає скарги на спам і вживає заходів, включно з обмеженням або припиненням доступу.

12. Модерація та контроль якості

Ліцензіар має право перевіряти, модерувати та блокувати розсилки й шаблони, що порушують ці Умови або політики платформ.

Замовник підтримує належний рівень якості (зокрема показник якості у WhatsApp); стійко низька якість або негативний зворотний зв’язок можуть призвести до обмежень.

13. Обмеження використання даних платформ

Дані про отримувача, отримані від Meta / WhatsApp (поза змістом переписки), можуть використовуватися лише в обсязі, необхідному для обміну повідомленнями з цією особою. Забороняється профілювання, таргетинг реклами, навчання моделей штучного інтелекту, перепродаж чи передача таких даних, окрім дозволених субпроцесорів.

14. Відповідальність за зміст повідомлень

Замовник самостійно і в повному обсязі несе відповідальність перед третіми особами за зміст надісланих повідомлень. Ліцензіар діє як технічний канал передачі та не контролює й не схвалює зміст повідомлень Замовника.

15. Відсутність гарантії доставки

Доставка повідомлень здійснюється за принципом розумних зусиль по каскаду каналів (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS) і залежить від третіх сторін. Ліцензіар не гарантує доставку кожного повідомлення та не несе відповідальності за затримки чи недоставку з незалежних від нього причин.

16. Дотримання політик Meta та операторів як умова користування

Право Замовника користуватися Сервісом обумовлене постійним дотриманням політик Meta (WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy, Meta Platform Terms) та правил операторів і месенджерів, які інкорпоруються в ці Умови шляхом посилання.

17. Призупинення та припинення за порушення

Ліцензіар має право обмежити, призупинити або припинити доступ до Сервісу у разі порушення цих Умов, політик платформ або низької якості розсилок, без гарантії попереднього усунення.

Замовник усвідомлює, що сторонні платформи можуть самостійно та остаточно застосувати санкції за порушення їх політик — зокрема Meta може заблокувати обліковий запис у своїх продуктах, Telegram — заблокувати номер чи акаунт, а оператори зв’язку — заблокувати ім’я відправника SMS. Ліцензіар не відповідає за такі рішення.

18. Зміни до Умов

Ліцензіар може змінювати ці Умови, публікуючи нову редакцію за адресою https://povidomlyaka.com/terms. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змінами означає згоду Замовника з ними.

19. Контакти та порядок розгляду скарг

Звернення, запити та скарги надсилаються на адресу hello@povidomlyaka.com. Ліцензіар розглядає їх у розумний строк відповідно до законодавства Україна.