Як зібрати відгуки Google від клієнтів
Більшість задоволених клієнтів не лишають відгук лише тому, що їх ніхто не попросив. Розбираємо, коли просити, якими словами, де взяти посилання й чого робити не можна.
Відгуки в цифрах
клієнтів лишили відгук за останній рік, коли бізнес про це попросив
BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2024споживачів читають відгуки про бізнес саме на Google
BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2024українців орієнтуються на онлайн-відгуки, обираючи, що купити чи замовити
Deloitte, «Споживацькі настрої українців 2025»Як отримати посилання на відгук Google
Відкрийте профіль компанії
Увійдіть в акаунт Google, яким керуєте карткою салону, і знайдіть назву салону в пошуку Google чи на Картах — відкриється панель керування профілем.
Знайдіть «Попросити відгуки»
У панелі профілю натисніть «Попросити відгуки» або «Отримати більше відгуків». Google покаже коротке посилання, яке одразу відкриває форму відгуку.
Збережіть і використовуйте
Скопіюйте посилання й вставляйте його в повідомлення клієнтам. Перевірте його з телефона: форма відгуку має відкриватися одразу, без пошуку картки.
Коли просити відгук
Найкращий момент — того ж дня, через годину-дві після візиту. Враження ще свіже, а клієнт уже вдома й має хвилину на телефон.
- Не просіть на касі під час оплати — клієнт поспішає й відкладає «на потім»
- Не чекайте тиждень — деталі забуваються, і відповісти вже складніше
- Одне прохання й максимум одне нагадування — більше вже дратує
- Просіть усіх клієнтів однаково, а не лише тих, хто здався задоволеним
Готові тексти прохання про відгук
%CLIENT_NAME%, %MASTER_NAME% і %SALON_TITLE% — змінні Altegio, він підставить їх сам. %REVIEW_LINK% веде на форму відгуку Altegio. Щоб клієнт потрапляв одразу на Google, вставте замість цієї змінної своє посилання на відгук Google.
Після візиту
%CLIENT_NAME%, дякуємо, що завітали сьогодні. Будемо вдячні за відгук на Google: %REVIEW_LINK%
%CLIENT_NAME%, дякуємо за візит. Ваш майстер сьогодні — %MASTER_NAME%. Розкажіть, як усе пройшло, у відгуку на Google — це допомагає іншим клієнтам обрати майстра: %REVIEW_LINK%
%CLIENT_NAME%, дякуємо, що обрали нас уперше. Нам важливо знати, як усе пройшло. Поділіться враженням: %REVIEW_LINK%
Постійним клієнтам
%CLIENT_NAME%, ви з нами вже не вперше, і ми це дуже цінуємо. Якщо маєте хвилину, напишіть кілька слів про нас на Google: %REVIEW_LINK%
Для SMS
%CLIENT_NAME%, дякуємо за візит. Відгук про %SALON_TITLE%: %REVIEW_LINK%
Одне нагадування
%CLIENT_NAME%, якщо ще не встигли — будемо раді вашому відгуку про візит. Це займе хвилину: %REVIEW_LINK%
Чого не робити, збираючи відгуки
- Знижка чи бонус за відгук або за п’ять зірок
- Просити відгук лише в задоволених клієнтів
- Відгуки від співробітників, друзів чи куплені
- Масова розсилка по всій базі за один день
- Ігнорувати негативні відгуки
- Звичайне ввічливе прохання — без винагороди
- Однакове прохання всім клієнтам після візиту
- Лише справжні клієнти після реального візиту
- Прохання після кожного візиту, поки враження свіже
- Спокійно відповідати на кожен відгук, і добрий, і критичний
Як Повідомляка просить відгуки за вас
Після кожного візиту
Запит іде сам, щойно Altegio позначив візит завершеним, — без участі адміністратора.
У месенджері клієнта
Прохання приходить у Telegram чи WhatsApp, де клієнт справді читає повідомлення.
Прямо на картку Google
Посилання веде одразу у форму відгуку — без пошуку салону вручну.
Зворотний зв’язок вам
Клієнт також може написати враження вам напряму, щоб ви почули його вчасно.
Часті питання
Як попросити клієнта залишити відгук на Google?+
Надішліть коротке повідомлення того ж дня після візиту: подякуйте, назвіть майстра й додайте пряме посилання на форму відгуку. Готові тексти є вище на цій сторінці.
Де взяти посилання на відгук Google?+
У панелі керування профілем компанії в Google натисніть «Попросити відгуки» або «Отримати більше відгуків» і скопіюйте коротке посилання. Воно відкриває форму відгуку одразу.
Чи можна давати знижку за відгук?+
Ні. Правила Google забороняють винагороду за відгуки, і такі відгуки можуть бути видалені. Просіть ввічливо й без бонусів.
Чи не заблокує Google картку за автоматичні запити?+
Ні, якщо запит — це ввічливе прохання справжньому клієнту після реального візиту. Google карає за куплені, стимульовані чи фейкові відгуки, а не за саме прохання.
Як часто можна нагадувати про відгук?+
Достатньо одного прохання й щонайбільше одного нагадування через 2–3 дні. Далі краще не писати, щоб не дратувати клієнта.
Збирайте відгуки після кожного візиту
Повідомляка надсилає запит відгуку автоматично. Перші 14 днів безкоштовно, картка не потрібна.
Спробувати безкоштовно